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1-1 世界の状況、日本の状況
「次々とデータが生み出される」という状況が一番重要なポイントで、このようなデータを基にサービスが生み出されると考えるのではなく、社会基盤そのものが再構築され、ビジネスモデルもルールも抜本的に変わっていく
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.186-188). Kindle 版.
1-4 行動データでつなぐ、新たな信用・評価社会
。ジーマ・クレジットのような与信システムが導入されたことで、もともとあった階級社会の格差を乗り越え、努力すればいい待遇が受けられる仕組みに是正されたと見ることもできます
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.302-304). Kindle 版.
1-5 デジタル中国の本質 データが市民の行動を変え、社会を変える
秀逸なのは、ユーザー満足度をデータで取得して計測している点
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.359). Kindle 版.
、最も満足度を高めるのは「安心して素早く目的地に行けること」です。そこに直接的に関わるポイントのみデータを取得し、評価に反映させる仕組みを作っているのです。ドライバーは「何をすれば点数が上がるか」が分かっているので、その評価スコアを高めるためにコツコツ善行を積む
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.374-376). Kindle 版.
基本的には「良いことをし続けると、メリットが返ってくる」という加点方式
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.412). Kindle 版.
1-6 大企業や既存型企業の変革好事例「平安保険グループ
ユーザーは、必ず1日に1回はアプリを開く行動が習慣化
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.486-487). Kindle 版.
「すぐに売上につなげるのではなく、平安保険を好きになってもらい、ずっと寄り添うことを重視する」という徹底した企業戦略のもとで開発
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.516-517). Kindle 版.
2-1 ビフォアデジタルとアフターデジタル
「デジタルトランスフォーメーション」という言葉は、企業のためにあるのではありません。社会インフラやビジネスの基盤がデジタルに変容（トランスフォーム）することを指している
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.581-582). Kindle 版.
アフターデジタルの論理で生きている人にとっては、デジタルに拡張された世界自体がリアル
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.608-609). Kindle 版.
リアルチャネルは「密にコミュニケーションを取れる貴重な接点」なので、リアルチャネルにはより高い体験価値や感情価値が求められ、十分に強みを発揮すべきポイント
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.614-616). Kindle 版.
ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.629-630). Kindle 版.
2-2 OMO：リアルとデジタルを分ける時代の終焉
アフターデジタル時代における成功企業が共通で持っている思考法としての「OMO（OnlineMergeswithOffline、またはOnlineMergeOffline）」という概念です。これは、オンラインとオフラインが融合し、一体のものとして捉えた上で、これをオンラインにおける戦い方や競争原理として捉える考え方を意味しています
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.656-659). Kindle 版.
。今の時代は、OMOともいわれるように、オンラインとオフラインは既に溶け合って違いはなくなりつつあると考えるのが当たり前なんです。顧客はチャネルで考えず、その時一番便利な方法を選びたいだけです
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.735-737). Kindle 版.
2-3 ECはやがてなくなっていく
「10年、20年後の未来に、EC（ecommerce、電子商取引）がなくなり、代わりにニューリテールが出てくるだろう。これはオフライン、オンラインと物流の融合である」
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.829-831). Kindle 版.
2-5 日本企業にありがちな思考の悪例
、OMOが進む中で、「リアル店舗もオンライン同様に高速改善し、個々の顧客に最適な対応するにはどうすべきか」という、体験を良くするための撒き餌である
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.1062-1063). Kindle 版.
「お店やレジが無人であること自体には大して意味があるわけではなく、オンラインの店舗がリアルに置かれた、とイメージ
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.1090-1091). Kindle 版.
「顧客属性の情報だけだと価値はありません」と答えたのです。「属性データは、そこに普段の行動データがつながって初めて意味あるデータ・価値あるデータになります
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.1099-1101). Kindle 版.
「モバイルもPCもコンビニも、デジタル処理できるならすべて同じユーザーインターフェースである」
藤井 保文,尾原 和啓. アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る (Japanese Edition) (Kindle の位置No.1126-2453). Kindle 版.